Professora recebe cadeira com defeito, mas não consegue o dinheiro de volta

A professora Solange Lemos, de 57 anos, teve uma decepção ao receber a cadeira que comprou pela plataforma Mercado Livre. Apesar do produto danificado, não conseguir a devolução do valor pago, mesmo ter formalizado que recebeu a embalagem violada. Segundo Solange, a entrega foi realizada no dia 16 de fevereiro, com a caixa já aberta e com peças soltas.

“A caixa estava detonada, aberta, e a cadeira veio com peças faltando. Eu me recusei a receber, mas o entregador disse que não poderia levar de volta e que eu deveria resolver direto com a plataforma', relatou.

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Diante da situação, ela registrou imagens do estado do produto e iniciou o processo de devolução.

Ainda de acordo com a consumidora, o item foi encaminhado de volta, mas cerca de dez dias depois recebeu a informação de que a devolução não havia sido aceita por não atender aos critérios da empresa.

“Eu expliquei que devolvi justamente porque o produto chegou violado. Enviei fotos mostrando como recebi, mas mesmo assim recusaram', disse.

Após a negativa, a cadeira foi reenviada à residência da professora, desta vez embalada em um invólucro da própria plataforma, mas mantendo as mesmas condições relatadas anteriormente. Solange recusou novamente o recebimento, e o produto foi devolvido pelo entregador.

Desde o dia 3 de março, a situação permanece sem solução. Segundo ela, a empresa enviou respostas automáticas e informou que não haverá reembolso, pois o vendedor já recebeu o valor.

“Fiquei sem a cadeira e sem o dinheiro. É um impasse que ninguém resolve', afirmou.

O caso levanta questionamentos sobre os procedimentos de devolução e garantia ao consumidor em compras online, especialmente em situações envolvendo produtos danificados no ato da entrega.

A reportagem do Campo Grande News solicitou respostas ao Mercado Livre sobre a situação relatada pela consumidora, mas até o momento a empresa não deu retorno referente ao problema.

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